技术支持

联系前请准备

• NasScale 版本、iOS 版本和设备型号；
• 连接协议（DSM、SMB、SFTP 或 FTP）；
• 问题发生步骤和大致时间；
• 视频问题请附上封装、编码、分辨率和码率信息；
• 已脱敏的日志或截图。

请勿发送 NAS 密码、Tailscale Auth Key、Jellyfin 访问令牌、Cookie 或包含私人文件名的完整日志。

无法连接 NAS

• 确认 iPhone 与 NAS 网络可达，主机、端口和协议填写正确；
• 使用 Tailscale 时，确认手机节点和 NAS 已加入同一 Tailnet；
• 首次访问局域网时，请允许 NasScale 使用“本地网络”；
• 确认 DSM、SMB、SFTP 或 FTP 服务已在 NAS 上启用；
• 若使用 HTTPS 自签名证书，请确认服务器地址和证书配置符合预期。

播放缓冲、卡顿或没有声音

• 先暂停后继续播放，确认声音是否恢复；
• 检查当前网络稳定性以及设备剩余存储空间；
• 同一视频可在文件播放器和 Jellyfin 中分别测试，注明使用的入口；
• 若问题可重复，请记录出现问题的播放时间点并提供已脱敏日志。

删除配置和本地数据

在设备抽屉中对 NAS 条目左滑，可删除该设备配置。若需清除全部本地配置、凭据、Tailscale 状态和缓存，请删除 NasScale。远端 NAS/Jellyfin 数据以及已导出到“文件”App 的下载文件不会随配置删除，需要您单独处理。

系统要求

• NasScale 1.0.1
• iOS 17.0 及以上（iPhone）
• 可访问的自有 NAS 或 Jellyfin 服务